La FAQ reprend les questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez simplement l'envoyer à contact@woodandchic.com. Un membre de notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
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Commande

Pour suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur notre page de suivi de commande en cliquant ici

Toutes les commandes sont traitées et expédiées à 15h. Vous pouvez donc nous faire parvenir votre demande d'annulation avant 15h à l'adresse mail suivante : contact@woodandchic

Passé ce délai les procédures seront lancées et nous ne seront malheureusement plus en mesure de stopper le processus.

Il faudra donc attendre la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour sous 14 jours en cliquant ici

Si votre commande est arrivée en mauvais état et que celle-ci est défectueuse, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe par mail contact@woodandchic.com dès la réception de votre colis.

Veillez à nous décrire le problème constaté et nous transmettre en pièce jointe des photos pour nous permettre de constater le défaut.

Ainsi, nous vous indiquerons les démarches à suivre afin qu'un nouvel article soit expédié à nouveau.

Expédition & Livraison

Pour le mode de livraison c'est vous qui choisissez !

Pour la France

Mode de Livraison Délais de Livraison Frais de Livraison
Lettre Suivie Livraison à Domicile - 48 à 72h Offert
Colissimo Point Relais Livraison en Point Relais - 48 à 72h Offert
Colissimo Domicile Livraison à Domicile - 48 à 72h 4.99€
Chronopost 24h Livraison à Domicile - Le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 15h (hors week-end et jours fériés) 14.99€

Pour la Belgique

Mode de Livraison Délais de Livraison Frais de Livraison
Lettre Suivie Livraison à Domicile - 48 à 72h Offert
Mondial Relay Livraison en Point Relais - 48 à 72h Offert
Colissimo à Domicile Livraison à Domicile - 48 à 72h 7.99€

Toute les commandes passées avant 15h sont expédiées le jour même.(hors week-end et jours fériés)

Si votre commande est passée après 15h, votre colis sera expédié dès le lendemain.(hors week-end et jours fériés)

Avec une gravure personnalisée, les délais de livraison restent identiques ! Votre gravure est réalisée dans la journée et votre colis vous est expédié dans les 24h.

Toutes vos commandes sont expédiées depuis nos locaux, en France. Chaque jour notre équipe logistique se charge de préparer, emballer et expédier vos colis !

Retour & Remboursement

Malgré tous nos efforts le produit ne vous apporte pas pleine satisfaction. Aucun problème, vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour en cliquant ici.

Les frais de retour restent à la charge du client excepté pour les produits endommagés ou défectueux.

Vous pouvez consulter notre politique de retour complète en cliquant ici.

Il est possible de retourner certains produits avec une gravure personnalisée.

Les articles sont éligibles si la gravure personnalisée a été réalisée :

• Au dos de la montre

• Sur le coffret d'un noeud papillon ou d'une montre

Les produits gravés ne respectant pas ces 2 conditions ne pourront malheureusement pas faire l'objet d'un retour.

Notez que les frais de la gravure ne pourront pas être remboursés. Si vous souhaitez échanger votre produit, il vous sera demandé de vous acquitter à nouveau du prix de la nouvelle gravure personnalisée pour le nouveau produit.

Malgré tous nos efforts le produit ne vous apporte pas pleine satisfaction. Aucun problème, vous disposez de 45 jours pour effectuer une demande de retour en cliquant ici.

Les frais de retour restent à la charge du client excepté pour les produits endommagés ou défectueux.

Vous pouvez consulter notre politique de retour complète en cliquant ici.

Une fois le remboursement de votre commande effectuée, un délai de 5 à 10 jours est à prévoir pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Paiement

Vous pouvez réaliser vos achats sur woodandchic.com avec les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire
  • PayPal (paiement comptant et paiement en 4 fois)

Chez Wood&Chic, vos achats sont réalisés en toute sécurité.

Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire Stripe ou Paypal, dûment agréé.

La collecte et la sauvegarde de vos informations de carte bancaire est assurée par Stripe ou Paypal avec votre consentement.

En aucun cas, Wood&Chic ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires.

Nous proposons les paiements en 4 fois sans frais avec notre partenaire Paypal.

Pour cela, il vous suffit de choisir de payer avec PayPal lorsque du paiement de votre commande, de vous connecter à votre compte PayPal, et vous verrez une option de Paiement en 4 fois.

Les paiements en 4 fois sont disponibles pour des valeurs de panier éligibles comprises entre 30 et 2 000€.

Produits

Tous nos produits possèdent une garantie de 24 mois à compter de la date de commande sur notre site.

Vous souhaitez avoir l'esprit tranquille plus longtemps ?

Nous proposons une extension de garantie pour bénéficier de 12 mois supplémentaires.

La garantie Wood&Chic couvre le mécanisme interne de la montre ainsi que les défauts de fabrication (mouvement, marqueurs, cadran et aiguilles inclus).

Celle-ci ne s'applique pas sur un défaut dû à une chute ou tout autre choc que le produit aurait pu subir.

La garantie ne couvre pas non plus les traces d'usure suite à l'utilisation du produit ainsi que tous dommages causés par l'eau ou toutes sources de chaleur.

C'est très simple. À l'aide du chasse goupille fournit avec votre montre, vous pourrez alors très facilement modifier la taille du bracelet à votre besoin.

Vous pouvez retrouver l'article de notre blog "Comment Régler La Taille Du Bracelet De Ma Montre En Bois ?" pour plus d'explication ainsi qu'un tutoriel en vidéo.

Très facilement grâce à son fermoir à clip.

L'élastique de votre noeud papillon en bois est ajustable afin de s'adapter à toutes les tailles de tour de cou.

comment attacher son noeud papillon en bois